O comportamento do consumidor mudou radicalmente nos últimos anos. Antes, ele dependia quase exclusivamente dos vendedores para entender produtos e serviços. Hoje, com poucos cliques, pesquisa preços, compara marcas, lê reviews e chega até sua empresa já sabendo quase tudo.
Essa transformação coloca uma nova missão para equipes de vendas e marketing: não basta apresentar informações, é preciso gerar confiança e oferecer valor real.
1. O consumidor é protagonista
Pesquisas mostram que mais de 70% da jornada de compra acontece antes mesmo do contato com a empresa. Isso significa que o cliente já estudou, comparou e decidiu quais opções estão no páreo.
2. Vendas consultivas como diferencial
Nesse cenário, a venda deixou de ser “empurrar produto”. O vendedor precisa ser um consultor, alguém que ajuda o cliente a tomar a melhor decisão para sua realidade. Essa postura cria autoridade e aumenta a taxa de conversão.
3. Marketing como educador
O marketing precisa entregar conteúdo útil e educativo: posts, vídeos, e-books e comparativos que mostrem soluções práticas. Assim, quando o cliente entrar em contato, já terá confiança na marca.
4. Conclusão
O consumidor digital não aceita mais discurso vazio. Ele quer clareza, transparência e relacionamento. Quem entender esse movimento e alinhar marketing e vendas terá vantagem competitiva para os próximos anos.
Sobre o Instrutor
Sou Lucas Carvalho, já morei em São Paulo e Ribeirão Preto, atendi clientes em todo o Brasil e atualmente estou de volta a Franca, onde nasci.
Tenho especialização na ESPM (São Paulo), na BI Internacional (Ribeirão Preto).
Além de treinamentos personalizados, consultorias e mentorias para empresários, profissionais da área de marketing e vendas, também sou responsável pela gestão de marca, e-commerce, digital e tráfego de algumas empresas.
Com mais de 15 anos no mercado de Marketing também dirigi minha própria Agência de Publicidade, atuando em São Paulo, Ribeirão Preto, Franca e várias cidades de MG.
Obrigado por estar aqui comigo!
