No mundo atual, não basta ter um bom produto ou serviço. As pessoas querem experiências marcantes. É isso que transforma uma compra em memória, e um cliente em fã da marca.
1. A mudança no comportamento
Consumidores estão mais atentos e exigentes. Eles não compram só uma roupa, mas o sentimento de pertencimento; não escolhem apenas um restaurante, mas a experiência completa — do atendimento ao ambiente.
2. Experiência gera valor percebido
Um produto pode ser igual ao da concorrência, mas se a experiência ao redor dele for positiva, o cliente paga mais, recomenda e volta. É por isso que empresas de todos os setores estão investindo em design de lojas, eventos exclusivos e atendimento personalizado.
3. O papel do marketing
O marketing deve criar conexões emocionais. Isso pode ser feito com campanhas interativas, storytelling, marketing sensorial e ações presenciais que aproximem a marca das pessoas.
4. Exemplos práticos
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Starbucks não vende só café, mas o ambiente para trabalhar e socializar.
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Apple não vende só tecnologia, mas inovação e status em cada detalhe da loja.
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Pequenos negócios podem aplicar isso em degustações, workshops, personalização e até em pequenos gestos de encantamento no atendimento.
5. Conclusão
As marcas que entendem que experiência é valor conquistam não apenas clientes, mas defensores fiéis. O futuro do marketing não está só em anunciar, mas em proporcionar experiências que as pessoas queiram compartilhar.
Sobre o Instrutor
Sou Lucas Carvalho, já morei em São Paulo e Ribeirão Preto, atendi clientes em todo o Brasil e atualmente estou de volta a Franca, onde nasci.
Tenho especialização na ESPM (São Paulo), na BI Internacional (Ribeirão Preto).
Além de treinamentos personalizados, consultorias e mentorias para empresários, profissionais da área de marketing e vendas, também sou responsável pela gestão de marca, e-commerce, digital e tráfego de algumas empresas.
Com mais de 15 anos no mercado de Marketing também dirigi minha própria Agência de Publicidade, atuando em São Paulo, Ribeirão Preto, Franca e várias cidades de MG.
Obrigado por estar aqui comigo!
